Todos nós já jogamos antes, mas o que a gamificação tem a ver com os negócios? Acredite ou não, jogos e gamification são dois conceitos diferentes. O termo “gamificação” foi criado em 2002 por Nick Pelling, um programador e inventor de computadores nascido na Grã-Bretanha, e atingiu o grosso da população graças ao Foursquare em 2009. Em 2011, tornou-se oficialmente uma palavra de ordem quando o Gartner o adicionou à sua lista “Hype Cycle”. Agora o Gamification está mais quente do que nunca. As pessoas estão procurando implementar o Gamification em quase todos os aspectos de suas vidas. Cada vez mais empresas estão buscando gamificar diferentes aspectos de seu trabalho: aumentar o engajamento do usuário ou motivar melhor seus funcionários. A gamificação está em todo lugar!
O que é gamificação?
Antes de mergulharmos nos elementos, motivações e psicologia, vamos começar com uma definição simples. Em 2002, Nick Pelling definiu o termo como: “Aplicação de um design de interface de usuário acelerado para tornar as transações eletrônicas mais agradáveis e rápidas”. Atualmente, a definição comumente usada de Gamificação é: “A aplicação de elementos típicos do jogo (como pontuação e competição) para outras áreas de atividade.” Yu-Kai Chou, um especialista líder em gamificação e autor de ‘Actionable Gamification’, define gamification como: “A arte de derivar todos os elementos divertidos e viciantes encontrados em jogos e aplicá-los a atividades reais ou produtivas”. Normalmente, é usado como uma técnica de marketing online para incentivar o envolvimento com um produto ou serviço. Você pode ver elementos de gamificação em quase todos os campos: educação, negócios, coaching de vida, aplicativos e muito mais. Ele tem o poder de transformar uma experiência do usuário, cercando-os com um sistema gamificado que os estimula e entretém.
Digital ou analógico?
Curiosamente, a definição do Gartner refere ao engajamento ‘digital’. Mas, enquanto as experiências digitais tendem a ser mais fáceis de gamificar, elas não são os únicos tipos de experiência que podem ser gamificadas. Pense no cartão de fidelidade que você recebe do seu café local. Não há nada particularmente digital sobre um pedaço de papel e um selo e, no entanto, este é claramente um exemplo de gamificação em ação.
Gamificação: uma tendência crescente de RH
A gamificação é uma tendência crescente no envolvimento dos funcionários que utiliza um ambiente digital para ajudar os funcionários a atingir determinadas metas e objetivos. O funcionário joga um jogo que oferece pontos, status e recompensas conforme aprimora as habilidades, metas ou objetivos que a empresa está tentando atingir. A teoria é que todo mundo gosta de jogos e que todos nós gostamos de um pouco de competição amigável e das recompensas que vêm com ele. Com o aumento do uso de mídia social, a popularidade dos aplicativos móveis e o aumento da complexidade na tecnologia móvel, as pessoas permanecem conectadas e jogam mais do que nunca. A gamificação é um ajuste natural no mundo de muitos funcionários. Isso pode torná-los mais engajados e produtivos de uma maneira divertida, fácil e acessível. Cerca de 55% dos trabalhadores americanos dizem que gostariam de trabalhar para uma empresa que usa gamification.
A arte da gamificação
Algumas pessoas podem ouvir o jogo de palavras e imaginar sem pensar usando um aplicativo ou visualizá-lo como uma perda de tempo. Mas não deixe a palavra gamification enganar você. Os jogos são divertidos, mas são voltados para os negócios. Algumas pessoas podem querer vê-lo como uma forma de modificação de comportamento usando tecnologia. Mas isso não tem o mesmo toque que a gamificação.Este sistema digital pode ser superior de várias maneiras:
- Ele pode alcançar todos em toda a empresa com o clique de um botão.
- Tem um custo muito menor em comparação com recompensas físicas e motivadores.
- As recompensas e conquistas são exibidas e mais duradouras.
- Ele fornece feedback instantâneo.
Gamification é boa em envolver e motivar os funcionários. Eles aprendem novas habilidades, novos comportamentos e novas formas de resolver problemas. O sistema de recompensas e conquistas nos jogos ativa caminhos de recompensa no sistema límbico e na amígdala, criando mudanças no cérebro. A gamificação usa feedback positivo consistente para aumentar a motivação. Ele divide tarefas complexas em tarefas simples que o cérebro pode aprender com o tempo, sem tanto estresse ou fadiga. Muitas vezes os sistemas clássicos de recompensas podem sofrer de habituação. Uma vez que o cérebro se ajusta a uma certa recompensa, a recompensa não tem mais o mesmo impacto, diminuindo a quantidade de motivação que ela dá à pessoa. Os jogos podem criar facilmente um sistema de níveis crescentes de poder e status à medida que os usuários avançam nos níveis. O cérebro é continuamente reativado a cada nível de recompensa.
Configuração do jogo
A gamificação, em sua maior eficácia, tem certas qualidades que ajudam a torná-la mais envolvente, de acordo com o fundador da Bunchball, Rajat.
- Colaboração
- Comunidade
- Concorrência
- Pontos
- Nivelando
- Objetivos
- Distintivos
- Feedback rápido
- Transparência
- Onboarding
Se você já jogou em um tablet ou aplicativo de telefone, você reconhecerá a maioria, senão todos. Muitas vezes, os jogos mais viciantes são aqueles que fazem melhor essas coisas. Ao procurar um aplicativo ou jogo para usar, tente primeiro e veja se ele tem todas essas qualidades. Ao iniciar, certifique-se de que haja uma pessoa pontual que possa defender o uso do sistema de gamificação. Além disso, certifique-se de ter um designer especializado em gamification. Usando dados de pesquisas ou entrevistas com funcionários, certifique-se de escolher uma área onde o engajamento precise de melhorias e crie um plano de ação para essas necessidades específicas. Quando um aplicativo está em ação, é crucial ter o consentimento de todos os funcionários que o estão jogando. Os empregadores não podem forçá-los a jogar e esperar obter bons resultados. Às vezes, as coisas divertidas são menos divertidas quando são uma exigência. Pesquisas mostram que a gamificação realmente diminui o engajamento quando os funcionários são obrigados a jogar um jogo.
Áreas de foco onde você pode usar o gamification
Os sistemas de gamificação são úteis em muitas áreas de uma organização.
Aprendendo e desenvolvendo
Funcionários novos ou experientes podem usar jogos para aprender novas habilidades. A gamificação de plataformas de aprendizagem pode melhorar a retenção e os resultados.
Suporte ao cliente
Conquistas e recompensas através da gamificação podem incentivar os funcionários a ajudar os clientes com mais eficiência e qualidade. Eles também motivam os funcionários a compartilhar novas soluções e ideias com outros membros da equipe.
Melhorando as vendas
A gamificação pode melhorar a colaboração entre vendedores. Recompensa não apenas a venda final, mas todos os passos necessários para chegar à venda final.
Trabalho em equipe
As equipes podem usar jogos para compartilhar informações e aprender umas com as outras, embora possam estar em escritórios diferentes em todo o mundo.
Marketing
Os empregadores podem motivar os funcionários a compartilhar informações sobre a empresa nas mídias sociais.
Gestão de inventário
A gamificação recompensa práticas eficientes de processamento e envio.
Recursos humanos
Ao usar gamification, os profissionais de RH podem acompanhar as avaliações de desempenho, desenvolver habilidades de liderança, fornecer reconhecimento de colegas, inscrever candidatos e aumentar as referências.
Desenvolvimento de produtos
Os jogos podem ajudar os funcionários a concluir projetos no prazo, colaborar e ser mais eficientes.
Criatividade
Os empregadores podem recompensar os funcionários por pensarem em ideias inovadoras.
Cultura corporativa
A gamificação pode ajudar a difundir a cultura da empresa através de diferentes projetos e programas. Pode ajudar os funcionários a encontrar oportunidades de se envolverem na formação da cultura da empresa. Além disso, pode tornar as informações sobre a empresa e seus valores mais acessíveis.
Gamification em uso
Em 2009, a empresa de telecomunicações Telus teve uma pontuação de engajamento de 54%. Mas a empresa achou que poderia fazer melhor. Usando tecnologia e gamification, a empresa viu um aumento no engajamento dos funcionários, lucros e satisfação do cliente. Entre outras coisas, eles usaram dois videogames para ensinar empatia. Em um deles, os funcionários jogavam um jogo de patinação de velocidade no qual eles tinham que treinar seus patinadores usando as técnicas de liderança da empresa. A empresa realizava competições semanais de patinação baseadas mais na liderança do que em habilidades perfeitas de patinação. O outro jogo coloca os funcionários no papel de um trabalhador de loja que tem que interagir com os clientes. O objetivo do jogo era ensinar aos funcionários em um escritório o que é ser um funcionário que trabalha com os clientes. Devido a iniciativas como essas, o índice de engajamento aumentou de 54% em 2009 para 87% em 2015. Desde 2000, aumentaram seu retorno aos acionistas em 338%. Em 2015, eles eram a empresa de telecomunicações número um, colocaram 82 pontos acima da empresa número dois. Em 2012, a Freshdesk permitiu que seus funcionários ganhassem crachás com base em seu desempenho em tarefas de Help Desk. Primeiro a empresa deu recompensas em dinheiro por estar no topo de uma tabela de classificação pública. Isso realmente piorou a produtividade, então eles mudaram o sistema para um dos desafios e conquistas. A Ford Motor Company integrou os jogos em seu sistema de aprendizado e desenvolvimento e viu um aumento de 417% em seu uso. Os funcionários estavam mais engajados, as vendas aumentaram e os clientes ficaram mais satisfeitos. Enquanto jogar jogos pode parecer estranho, os resultados são claros. Pode ser hora de se juntar à diversão e ativar um jogo no trabalho.
