
O valor da moeda própria na sua campanha de incentivo #IncentiveFeatures
Quando falamos sobre o incentivo de equipes, estamos falando sobre o comprometimento emocional que um colaborador tem com o trabalho, os objetivos de sua equipe e a missão da empresa.
Essencialmente, é um termo que tenta capturar a dedicação, entusiasmo e capacidade de um funcionário de fazer o que é necessário para ajudar a organização a ter sucesso.
Uma das razões pelas quais o incentivo dos funcionários ganhou popularidade nos últimos tempos é porque: a) é mensurável (o que os líderes empresariais e organizacionais gostam!); e b) demonstrou estar vinculado a uma variedade de características dos funcionários, incluindo a vontade de aprender, o compromisso de realizar um trabalho e a probabilidade de permanecerem no cargo.
Enquanto líder, provavelmente você enfrenta o desafio: “Qual a melhor maneira de recompensar minha equipe?” e “Como fazer isso acontecer?”
A sua empresa pode até praticar o incentivo, contudo, o que vocês realmente querem são entrega de metas que resultam em colaboradores sendo mais produtivos.
E sabemos claramente que uma maneira fundamental de fazer com que os funcionários se comprometam e se empolguem com seu trabalho é que se sintam realmente valorizados por aqueles com quem trabalham.
Embora vários fatores contribuam para o engajamento dos funcionários (por exemplo, sentindo que estão contribuindo para a missão da organização, tendo informações apropriadas nas decisões), a forma como os funcionários são apreciados, valorizados e recompensados por seus supervisores e colegas é um grande contribuinte para aumentar o nível de comprometimento dos funcionários.
Infelizmente, muitos programas de incentivo realmente não funcionam para a maioria dos trabalhadores individuais, pois esses programas geralmente são baseados em sistemas de recompensa falhos e não fazem o trabalho de descobrir as maneiras individuais pelas quais os trabalhadores realmente se sentem motivados.
Essa é uma das razões pelas quais nossos recursos de personalização de uma moeda de troca na campanha de incentivo da Nestlé teve um impacto tão positivo – foi implementada uma moeda que é utilizada como recompensa ao se alcançar uma meta e, posteriormente, trocá-las por prêmios desejados dentro da plataforma.
Incentivo além do dinheiro
Já falamos em outro post sobre maneiras de motivar os funcionários além das recompensas financeiras. O pensamento comum é que os bônus em dinheiro funcionam como incentivos para o desempenho.
Embora possa parecer bom receber uma quantia em dinheiro em troca de atingir uma meta de vendas ou de alguma outra conquista, ficou provado que itens físicos e tangíveis funcionam melhor como reforço positivo para as realizações, o salário por exemplo.
O problema de uma recompensa em dinheiro é como o dinheiro é usado, seja para pagar impostos, pagar dívidas ou mesmo para algum outro tipo de item que um colaborador deseja, desapareceu o dinheiro e o valor do reforço também foi.
Por que programas baseado em moedas são populares?
Veja bem, com uma recompensa baseada em pontos – aqui iremos utilizar moedas, os funcionários podem obter um item que desejam imediatamente pela quantidade de moedas que possuem ou podem depositar moedas e economizar um item em particular.
Portanto, toda vez que obtêm pontos, eles têm a satisfação de usá-los ou de economizar pontos constantemente para obter um item importante para eles pessoalmente.
Depois que eles recebem esse item – seja uma TV de tela grande, uma churrasqueira ou um laptop – toda vez que o usam, lembram-se de como o conseguiram – através de sua própria produtividade ou realizações.
Eles se lembrarão dos projetos em que trabalharam, do reconhecimento que receberam de seus colegas e do gerente e de como se sentiram quando receberam esse reconhecimento.
É por isso que funciona. O reconhecimento apela à sua necessidade psicológica de ser reconhecido e apreciado. Um programa de recompensa baseado em pontos fornece comunicação fácil e os participantes entendem o que precisam fazer para serem reconhecidos.
O fato é que, em geral, as soluções de incentivo baseadas em pontos tendem a ter um desempenho melhor do que outros tipos de programas de recompensa. A própria natureza de um sistema de pontos o torna praticamente à prova de falhas:
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- Os pontos obtidos tornam-se essencialmente uma forma de “moeda” da empresa que pode ser usada de várias maneiras, apelando aos interesses de muitos tipos diferentes de participantes. Isso aumenta a “aderência” do programa e as taxas de participação.
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- Os programas de pontos oferecem flexibilidade para se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades da empresa, nos objetivos do programa e no público.
- O acúmulo e emissão de pontos cria dados utilizáveis e mensuráveis que oferecem uma visão maravilhosa sobre o relacionamento dos participantes com os negócios.
Maior participação, mais impacto
Os programas de incentivo baseados em pontos são fáceis de se comunicar e são facilmente compreendidos pelos participantes. Eu faço X e recebo pontos Y para obter recompensa Z. A maioria das pessoas conhece os programas populares de recompensa e reage a programas semelhantes com entusiasmo.
Estrutura flexível e versátil do programa
Ao contrário de outros tipos de programas de recompensas, os programas de pontos podem ser facilmente ajustados às necessidades e objetivos em mudança da organização. Pode ser necessário ajustar:
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- A linha do tempo ou a duração do programa;
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- Ofertas especiais (por produto ou grupo de participantes);
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- Tipos de grupos de participantes;
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- Comportamentos e atividades que irão gerar pontos;
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- Regras do programa;
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- Acesso administrativo e hierarquia;
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- Programa financeiro ou modelos de resgate;
- Uma estratégia de fechamento para finalizar o programa.
O valor da moeda personalizada para o incentivo
Os sistemas padrões de incentivo de funcionários raramente produzem resultados, é preciso olhar além do padrão e optar por uma abordagem personalizada.
Recompensas em dinheiro, sistemas de pontos e viagens corporativas com base em cotas são comuns no setor de recompensas da empresa, mas esses programas não tendem a obter um bom retorno do seu investimento.
Ao investir em um sistema com uma moeda personalizada para funcionários, projetada de maneira cuidadosa e habilidosa, você pode superar desafios e, finalmente, começar a ver um retorno do seu investimento.
Para realmente fazer o sistema de incentivo do funcionário funcionar, você precisa adotar uma abordagem personalizada. Isso significa que seu programa precisa ter abordagens que faça o funcionário se envolver de maneira engajada com o seu programa de incentivo.
O elemento chave de todo grande sistema de recompensa personalizado é a moeda social. A Nestlé, por exemplo, nomeou a moeda do sistema remuneração e recompensas como Nescoin, alinhado à sua cultura e identidade.
Reconhecimento é uma moeda muito valiosa para os funcionários em geral. Todos, desde as estrelas da empresa até os 30% mais baixos, precisam de uma apreciação honesta, genuína e pública para se sentirem motivados em seu trabalho.
É por isso que você precisa implementar um sistema de reconhecimento personalizado com recompensas significativas e um poderoso elemento de reconhecimento.
Quando você cria um programa que atende às necessidades, desejos e sonhos de seus próprios funcionários, é quando você vê participação em massa em seu programa e melhorias significativas na produtividade e na retenção.
A personalização mantém o pessoal
Surpreendentemente, as recompensas são talvez a última área do capital humano a ser personalizada, mesmo que as preferências pessoais possam ser as mais importantes nessa área.
Como resultado, as empresas que personalizam as recompensas – ou, melhor ainda, criam um relacionamento individual em torno das recompensas com cada trabalhador – podem aproveitar uma vantagem distinta no mercado de talentos.
Um sistema que oferece uma variedade de recompensas e uma maneira de personalizá-las é estruturar com a flexibilidade necessária para atender às diversas necessidades e desejos da força de trabalho variada de hoje.
Hoje, o talento deseja uma experiência de recompensa personalizada que reflita como eles vivem, trabalham e se comunicam – e não uma abordagem única para todos, enraizada no passado.
A tecnologia é o poder por trás da personalização
Fortes programas de incentivo baseados em moedas são suportados por uma plataforma tecnológica robusta que serve a dois propósitos:
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- Ele fornece a “face do programa” aos participantes – normalmente na forma de um site ou app com a marca do programa, onde os participantes podem verificar contas de pontos, ler o catálogo de prêmios e resgatar seus pontos por prêmios.
- Ele também atua como “controle de missão” para que os administradores não apenas comuniquem as informações do programa aos participantes, mas também gerem dados úteis sobre os participantes, comportamentos e atividades sendo recompensados, tipos de recompensas solicitadas, custos do programa e muito mais. Hoje em dia, qualquer sistema de incentivo que valha a pena oferecerá uma série de ferramentas integradas de rastreamento e geração de relatórios que esclarecem quão bem o programa está conduzindo o comportamento desejado e o ROI. Além disso, os administradores podem obter uma excelente visão sobre o comportamento de determinados tipos de clientes e seu valor, realizando uma análise de segmentação. Essas ferramentas de relatório permitem que o administrador refine continuamente o programa para obter o máximo impacto e sucesso.
Ideia simples, resultados sofisticados
Agora você reconhece a necessidade de reformular as recompensas com uma abordagem mais personalizada, ágil e holística, combinando com outras estratégias de gerenciamento de talentos?
As poucas organizações que traduziram o reconhecimento em ação expandiram sua definição de recompensas e procuraram além das abordagens tradicionais de design e entrega.
O campo permanece aberto para a sua organização experimentar e testar ferramentas no esforço de aumentar a eficácia das recompensas, estabelecendo um relacionamento personalizado com cada trabalhador.
Dito isto, as recompensas certamente precisam ser personalizadas. Afinal, a personalização é o que cuida de nossas expectativas humanas em tempos de processos definidos e automação de quase todo o resto.
Embora isso também possa ter sido automatizado, assim como várias outras áreas, a tecnologia está ajudando a tornar os processos específicos, mas eficientes e escaláveis. E a sua organização certamente verá benefícios crescentes com a personalização da campanha de incentivo.
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